PrimeCMDB

PrimeCMDB

Die PrimeCMDB ist unsere Referenzimplementierung für eine ITIL-konforme, interaktive Lösung für den kompletten IT-Life-Cycle. Wir legen explizit Wert auf offene und plattformunabhängige Entwicklung, ausgerichtet an den Bedürfnissen unserer Kunden.

Datenbank

Selbstheilend und in sich selbst konsistent: Businesslogik liegt in der Datenbank.
Temporale Datenhaltung: Häufig ist es ausreichend, in einer Datenbank nur den jeweils aktuell (heute) gültigen Wert zu speichern, bei einer Änderung wird der alte Datenwert einfach überschrieben. Wenn jedoch die Forderung besteht, alle Änderungen zu dokumentieren, ist eine temporale Datenhaltung erforderlich. Diese ermöglicht zu rekonstruieren, welcher Wert zu welchem Zeitpunkt gültig war oder – in weniger häufigen Fällen – auch gültig werden wird.

Verursachergerechte Leistungsverrechnung

Automatisierte Rechnungserstellung pro Kunde/Kostenstelle in Abhängigkeit der von ihm genutzten Leistungspakete (Services). Basis: Definition von Leistungspaketen inkl. Preiszuordnung

Finanzcontrolling

Preisbildung pro Leistungspaket, Ermittlung und Dokumentation der realen Ist-Kosten (Produkt-/Prozesskosten) eines Leistungspaketes und Gegenüberstellung Kosten/Preis (Deckungsbeitragrechnung).

Corporate Directory

Automatisierte Auskopplung in einen Verzeichnisdienst (LDAP), der als Adressbuch oder Datenquelle für andere Verfahren herangezogen wird.

Bestellwesen, Lager & Logistik

Bestellung und Freigabe von Standardkomponenten und SW. Basis: Definition von Vorzugskomponenten. Lieferantenanbindung - automatische Bestellabwicklung, kostengünstige Lagerkonzepte (z.B. Konsignationslager)

Management-Cockpit

Cockpit mit den wesentlichen Kennzahlen (KPI) für tägliche Überwachung und Steuerung des IT-Betriebs.

User Help Desk

(Trouble-)Ticketing-System. Tickets können durch Service-Mitarbeiter oder Anwender/Anwenderbetreuer selbst erstellt werden. Kategorisierung und Zuweisung der Vorgänge zu Ressourcen und Prozessen (Emailadministration, Fileservice ...) und Delegation.

Real Asset Management

Schlicht betrachtet: Exakte Bestandsauskunft. Alle Bewegungsdaten der Assets sind verfügbar, Soll-Ist-Abgleich (Bestand der CMDB vs. realer Feldbestand) mit automatisierter Ist-Erfassung.

Monitoring

Dokumentation aller Incidents (geplanter/ungeplanter Vorfälle). Integrierte Schnittstelle zu System-Monitoring-Systemen (automatische Generierung von Tickets zur Störungsbehebung, autom. Information des Service).

Lizenzmanagement

Dokumentation der gekauften Lizenzen. Abgleich Ist-Sollanzahl Lizenzen durch automatischen Scan.

Projektmanagement

Verwaltung von Projekten/Vereinbarungen mit Bezug zu Assets. Abgleich Termintreue - Abgleich Zielkosten. Schnittstelle zum CRM-Modul, Angebotserstellung, Auftragseröffnung, Rechnungserstellung, Stundenschreibung und Schnittstelle zum EPR-System.

Berichtswesen

Generierung vordefinierter Reports. Unterstützung aller anderen Komponenten der CMDB (z.B. Leistungsverrechnung, Corporate Directory) Konfiguration der Reports durch den Serviceprovider.

Selfservice

Einfache Administrationsaufgaben können dezentral durch Anwenderbetreuer oder Anwender durchgeführt werden.

Configuration Management

Dokumentation und Kontrolle der sich verändernden IT-Infrastruktur, Identifizierung der IT-Konfigurationen (Basis für Change-Management) inkl. Abbildung der Zusammenhänge zwischen Infrastrukturkomponenten, Anwendern, Services, Vereinbarungen, Prozessen und aller diesbezüglichen Vorgänge wie Störungen, Probleme oder Änderungen, Bereitstellen von Informationen über IT-Infrastruktur an alle anderen Prozesse.

Workflow

Konfigurierbare Workflow-Komponente, mit der zeitgesteuert Jobs in Datenbank, Betriebssystem und anderen Verfahren definiert werden können.

Change Management

Erfassung, Dokumentation, Genehmigung, Überwachung und Priorisierung von Änderungen, Sicherstellen dass Veränderungen geplant, effizient, kostengünstig und mit minimalem Risiko ausgeführt werden, Unzulässige Überschneidungen geplanter Changes verhindern.

Customer Relationship Management (CRM)

Kundenstammdatenpflege, Dokumentation von Vereinbarungen mit Kunden, Ereignissteuerung inklusive Wiedervorlage.